ヘルプ・ガイド

会員登録は無料ですか?

会員登録は無料です。また、入会金・年会費・月額費などのご利用料金はかかりません。

利用環境を教えてください

ロボネコストアのご利用には、インターネットに接続できるパソコン・スマートフォン・タブレットが必要です。

また、会員登録の際には、SMS認証もしくは、音声電話による携帯電話番号での個人認証が必要となります。

なお、推奨環境に関しては、以下の記載をご確認ください。

- Android 4.2以上

- iOS 8.0 以上

- chrome, ff, safari 最新

- Edge , IE11

サービス対象エリアはどこですか?

神奈川県藤沢市内の次の住所への配達が対象エリアです。

・辻堂元町

・辻堂

・辻堂太平台

・辻堂西海岸

・辻堂東海岸

・本鵠沼

・鵠沼海岸

支払方法はなにがありますか?

お支払いは下記クレジットカードのみとさせていただいております。

・VISA

・Master Card

・JCB

・AMERICAN EXPRESS

・Diners Club

※お支払い回数は1回のみとさせていただいております。

※デビットカード、プリペードカードでもご利用可能です。

セキュリティコードとは?

セキュリティコードは、オンライン処理時にクレジットカード不正使用を防止するために、補足的なセキュリティ対策として提供されています。

カード裏面署名欄に印字されている右端3桁の数字を入力してください。

※アメリカン・エキスプレスの場合は、カード表面右上の4桁の数字になります。

ログインできません

「認証に失敗しました。」と表示される場合、ご入力内容にお間違いがございます。お手数ですが、メールアドレスとパスワードのご入力内容をお確かめのうえ、再度お手続きください。

また、SNSアカウントを使用したログインができない場合、SNSアカウントの連携が解除されていないかをご確認ください。

パスワードを忘れてしまった方は [こちら] からパスワードの再設定をお願いします。

パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れてしまった方は[こちら] からパスワードの再設定をお願いします。

「SNSアカウントでログインする」とはなんですか?

FacebookやGoogleのアカウントでロボネコストアにログインをしてご利用がすることが可能です。

SNSアカウントでご登録いただいたロボネコストアのアカウントは、登録時のSNSアカウントでのみご利用いただけます。

他のSNSアカウントでは利用することはできません。

商品購入の際には、住所の確認が必要なため、ロボネコストアでの会員登録が必要となります。あらかじめご了承ください。

なお、メールアドレスで会員登録している場合には、「ロボネコストアのアカウントでログインする」からメールアドレスとパスワードをご入力の上ログインをお願いいたします。

ログインはしているが、途中でパスワードの入力を求められる。なぜですか?

お客様情報保護のため、ご注文の際には再度パスワードの確認をさせていただいております。

どんな車両が来るのでしょうか?

こちらの車両です。

商品を受け取るまでの流れ

1. ご注文が確定いたしますとご登録のメールアドレス宛に「注文完了」のメールが届きます。「注文完了」のメールには、荷物受け取り用の2次元コードとPINコードが記載されています。なお、荷物受け取り用の2次元コードとPINコードは、サイト上のメニュー内にございます「注文履歴」から該当の注文を押すと確認することが可能です。

2. 車両が到着する3分ほど前に、自動音声電話によるお知らせがされます。ご注文時に指定した配達場所でお待ちください。

3. 車両が到着しましたら、車両内にある端末に荷物受け取り用2次元コードをかざすか、PINコードをご入力し保管Boxから商品の取り出してください。

集荷は可能でしょうか

ロボネコストアでは商品の配達のみとなり、お客様からの集荷依頼は対応しておりません。

メールが届きません

メールの受信設定をご確認ください。ドメイン指定または、アドレスによる指定受信設定をされている場合には、お客様のもとにメールが届きません。

ロボネコストアからお送りするメールは[no-reply@roboneko-yamato.com]となっております。

お手数ではございますが、上記のメールアドレスからのメールが受信できる設定になっているか、URL付きメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。

時間になっても車両が到着しません。

車両が到着の3分ほど前に自動音声によるお知らせがされますが、交通事情により予定のお時間にお届け出来ない場合がございます。

10分以上お待ち頂いても車両が到着しない場合は、原則お客様にご連絡をさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞ了承ください。

SMSが届きません

電話番号認証にてSMSを受信できない場合には、以下についてご確認ください。

・入力した携帯電話番号に間違いがないか

・入力した携帯電話番号が日本のものか

・携帯電話のSMS受信設定で、SMS・国際SMSを「受信する」設定になっているか

上記をご確認いただきましてもSMSが受信できない場合、ご契約状況や受信設定の詳細について、お使いの携帯電話会社様までご確認くださいますようお願いいたします。

買い物の限度額を教えてください

お買い物限度額は、1回のご注文で10,000円までとさせていただいております。

商品の購入数量に制限はありますか?

全ての商品には、お届け可能な数量の上限がございます。

注文完了後に追加で注文はできますか?

注文完了後に追加注文をすることはできません。改めて購入手続きをお願いします。

※追加でご注文をいただく際も、商品代金総額3,000円(税込)未満の場合には1注文につき、324円(税込)をいただきます。

注文出来ているか確認したいのですが

ロボネコストアに[ログイン]をしていただき、サイト上のメニュー内にございます「注文履歴」から確認をしていただけます。

ご注文が確定いたしますとご登録のメールアドレス宛に送信される「注文完了」のメールからも確認が可能です。

クーポンの使い方を教えてください

お支払い方法を指定する際クーポンコードを入力し[使う]を押してください。注文内容にクーポン値引きが反映されていることをご確認ください。

退会方法を教えてください

メニュー内「退会」から退会が可能です。

ただし、未配達のご注文がある場合は退会することはできません。

サービス利用料とは?

ロボネコストアで注文し、商品を受取るまでの一連のサービスの利用料のことです。ご注文合計金額3,000円(税込)未満の場合には1注文につき、324円(税込)をいただきます。

送料はかかりますか?

ロボネコストアでは、送料は各店舗に負担いただいています。

領収書は発行できますか?

領収書の発行は各店舗にて対応をおこなっております。お手数ですが、直接お問い合わせください。

返品できますか?

お客様都合による返品については、原則として承っておりません。ただし、お客様からのお問い合わせ内容に応じて対応させていただきますので、詳細についてはお電話やメールにてお問い合わせください。

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■ロボネコストアカスタマーサポートセンター

「メールでのお問い合わせ」

[お問い合わせフォーム]

メールアドレス:roboneko-yamato-cs@dena.com

返答時間:午前9時~午後22時(年中無休)

「電話でのお問い合わせ」

TEL:03-6265-8185

受付時間:午前8時~午後21時(年中無休)

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受け取れませんでした、再配送可能ですか?

本配送サービスでは、再配達は行っておりません。キャンセルについてはこちらをご確認ください。

届いた商品が違う・欠品・破損がありました。

お届けした商品に破損、汚損等あった場合や注文品と違う商品が届いた場合は、お客様からのお問い合わせ内容に応じて対応させていただきますので、詳細についてはお電話やメールにてお問い合わせください。

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■ロボネコストアカスタマーサポートセンター

「メールでのお問い合わせ」

[お問い合わせフォーム]

メールアドレス:roboneko-yamato-cs@dena.com

返答時間:午前9時~午後22時(年中無休)

「電話でのお問い合わせ」

TEL:03-6265-8185

受付時間:午前8時~午後21時(年中無休)

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保管ボックスの開錠コードを忘れました。

開錠コードは、ご注文完了後にご登録のメールアドレス宛にお送りする「注文完了」のメールに内に荷物受け取り用の2次元コードとPINコードが記載されています。

なお、荷物受け取り用の2次元コードとPINコードは、サイト上のメニュー内にございます「注文履歴」から該当の注文を押すと確認することが可能です。

「SNSアカウントでログインする」とはなんですか?

FacebookやGoogleのアカウントでロボネコストアにログインをしてご利用がすることが可能です。

会員登録後は、SNSアカウントでログインしてご利用いただけます。

SNSアカウントでご登録いただいたロボネコストアのアカウントは、登録時のSNSアカウントでのみご利用いただけます。

他のSNSアカウントでは利用することはできません。

ログインする際には、会員登録時に利用したSNSアカウントでお願いします。

※商品購入の際には、改めて会員登録が必要となりますので、あらかじめご了承ください。

なお、メールアドレスで会員登録している場合には、「ロボネコストアのアカウントでログインする」からメールアドレスとパスワードをご入力の上ログインをお願いいたします。

「SNSアカウントでログインする」から登録した場合の退会方法

メニューの「退会」から退会可能です。

未配達の注文がある場合には退会できません。

会員登録に使用したSNSアカウントを削除してしまった

会員登録に使用したSNSアカウントを削除されますと、同一のアカウントで、再度ログインしていただくことができません。

注文はキャンセルできますか?

注文後商品が出荷されるまでにキャンセルをされた場合には、キャンセル料はかかりません。ただし、商品が出荷されてからは商品の配送状況に伴いキャンセル料が発生する場合がございます。

詳しくは以下のキャンセル規定をご確認ください。

なお、ご注文商品を個別にキャンセルすることはできません。キャンセルをされたい場合は、1回のご注文で購入された全ての商品がキャンセルの扱いとなりますので、ご注意ください。

キャンセル日時キャンセル料
商品が出荷されるまでキャンセル料はかかりません。
商品が1つでも出荷されてから商品受取りの時間までキャンセル料としてキャンセルされた注文での商品代金総額の『50%』を頂戴します。
商品受取りの時間を超過した場合(無連絡キャンセル)キャンセル料としてキャンセルされた注文での商品代金総額の『全額』と『サービス利用料(商品代金総額3,000円(税込)以上で0円、3,000円(税込)未満で324円(税込))』を頂戴します。
不在時には再配達してもらえますか?

商品の受け取り時間を超過し商品をお受け取りいただけなかった場合、お客様都合のキャンセルとさせていただきます

(本配送サービスでは、再配達は行っておりません)。

この場合、キャンセル料として商品代金総額の『全額』と『サービス利用料(商品代金総額3,000円(税込)以上で0円、3,000円(税込)未満で324円(税込))』を頂戴します。

[友達紹介] 友達紹介とはなんですか?

お友達が「紹介コード」を入力してロボネコストアの会員登録を完了し、初めてお買い物をすると、お友達とあなたにそれぞれロボネコヤマトでご利用いただけるクーポンをプレゼントするプログラムです。 プレゼントされるクーポンの金額は、期間によって異なりますので、詳しくはこちら(※会員の方のみ確認できるページです)をご覧ください。

[友達紹介] 誰でも紹介者になれますか?

ロボネコストアの会員であればどなたでもお友達を紹介いただけます。

[友達紹介] お友達が既に会員であっても適用されますか?

お友達が既にロボネコストアの会員だった場合、適用されません。

[友達紹介] クーポンはどのように発行されますか?

あなたには紹介したお友達がロボネコストアで初めてのお買い物商品を受け取った翌日に、クーポンコードが記載されたメールをお送りします。

お友達には会員登録が完了しますと会員登録完了画面でクーポンコードが表示されます。また、会員登録完了時に送信されるメールにもクーポンコードを記載してお送りします。

ロボネコストアからのメールが受け取れるように、事前に受信設定をご確認ください。

[友達紹介] クーポンの使用期限はいつまでですか?

あなたにお送りするクーポンは、ロボネコヤマトの実用実験が終わる2018年3月31日まで使用可能です。

お友達にお送りするクーポンは、クーポン発行から2ヶ月間使用可能です。

[友達紹介] 何人まで紹介できますか?

紹介できる人数に制限はありません。何人でも紹介することができます。

[友達紹介] 紹介コードはどこで確認できますか?

こちらからご確認ください

[友達紹介] 会員登録時に、紹介コードを入れ忘れてしまいました。

紹介用コードのご入力は会員登録時のみとなっております。会員登録後に紹介用コードを適用することはできませんので、あらかじめご了承ください。